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<div id="contentHelpPage">
<div class="wrap">
	<div id="bandeAnnonce">
		<div class="annonce">
			HELP / AIDE ET ASSISTANCE
		</div>
	</div>    
		<div><span class="italic">Bienvenue dans l’aide de Cashdressing.com </span></div>

		<div class="subAccordionQ">
			<div class="explanationsbanderole">
				<div class="annonce">
						Une Question ?
				</div>
			</div>
			<div>
				<input id="faq_search" type="search" placeholder="Posez votre question" name="faq_search">
			</div>

			<div class="explanationsbanderole">
				<div class="annonce">
						Les questions les plus fréquentes
				</div>
			</div>
			<table>          
				<tbody>
					<tr>
						<td class="text black05">
							<span>Achetez-vous uniquement des vêtements de votre liste ? </span>
							<br>Malheureusement oui.
							Si vous avez des vêtements de qualité en très bon état, envoyez nous un mail avec la marque. Nous vous répondrons.
						</td>
						<td class="whiteSeparation"></td>
						<td class="text black05">
							<span>Combien de produits dois-je mettre dans le sac ?</span>
							<br>Un minimum de 10 articles est souhaité et en moyenne, nous recevons 20 articles par CashBag. Nous n’avons pas de maximum.
						</td>
						<td class="whiteSeparation"></td>
						<td class="text black05">
							<span>Parmi mes vêtements, que faites-vous de ceux que vous ne voulez pas acheter ?</span>
							<br>Deux solutions: vous décidez de récupérer vos articles et vous payez alors 8,95€ pour l'acheminement, ou vous nous permettez de les donner à une association caritative de votre choix.
						</td>
					</tr>
				</tbody>          
			</table>

			<div class="explanationsbanderole">
				<div class="annonce">
						Je veux vendre
				</div>
			</div>
			
			<div class="cat subAccordionQ">
				<div class="subQuestion red">J'ai des vêtements à vous vendre, que dois-je faire exactement ? </div>
				<div class="subAnswer">
					<div class="italic">Si vous avez une imprimante, c’est un jeu d’enfant.</div>
					Allez dans la partie "vendre" du site et cliquez sur «commander une étiquette» c’est le moyen le plus rapide. En 24h, vous recevrez votre étiquette sous forme de fichier PDF dans votre boîte mail. Imprimez l’étiquette et collez-la sur un carton neutre dans lequel vous pouvez mettre votre sac de vêtements (triés et lavés). Déposez votre carton au point Kiala le plus proche de chez vous que nous vous aurons précisé sur l'étiquette.
					<div class="italic">Si vous n’avez pas d’imprimante, pas de panique.</div>
					Allez dans la partie "vendre" du site et cliquez sur «commander mon sac CashBag». Vous recevrez ce sac pré-affranchi sous 3 à 5 jours dans votre boîte aux lettres sous 3 à 5 jours vous allez recevoir dans votre boîte aux lettres. Mettez-y vos articles propres et triés et déposez-le au point Kiala le plus proche de chez vous, précisé sur votre CashBag.
				</div>

				<div class="subQuestion red">Que se passe-t-il après l’envoi de mon colis ou de mon CashBag ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Vos vêtements arrivent en moins de cinq jours chez cashdressing. Nous les inspectons et nous achetons tous les vêtements qui respectent notre charte qualité (marque de notre liste en très bon état). Une fois les vêtements vérifiés par notre équipe, vous recevrez un mail avec notre proposition; vous pourrez alors choisir entre recevoir l’argent en cash par virement ou bien recevoir un bon d’achat de 25% plus, utilisable un an sur cashdressing.com.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Combien ça coûte? </div>
				<div class="subAnswer">
					Rien, tout est gratuit, que vous choisissiez de nous envoyer vos vêtements dans un colis avec l'étiquette pré-timbrée ou dans un CashBag, vous ne payez rien. En revanche, si vous refusez notre proposition d'achat et que vous souhaitez récupérer vos vêtements, vous devrez payer les frais de port liés à l'acheminement (8,95€).
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Puis-je commander deux CashBags ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Non, vous ne pouvez pas commander deux CashBags d'un coup.Vous pourrez commander un deuxième CashBag seulement quand nous aurons reçu le précédent. <br>Mais il y a une astuce: vous pouvez commander une étiquette pré-timbrée à la place, que vous collerez sur un carton neutre.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Un(e) ami(e) m’a donné un CashBag, puis-je l’utiliser ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Non, le CashBag ou l’étiquette sont individuels. Vous devez commander votre propre CashBag ou votre étiquette gratuitement sur cahsdressing.com. en effet, le contenu d’un sac est systématiquement attribué à la personne qui en a fait la commande.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Est-ce que je peux commander un sac si j’habite en dehors de France métropolitaine ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Malheureusement non. Pour le moment, le service Cashdressing.com est limité à la France métropolitaine; mais nous faisons au plus vite pour satisfaire les DOM-TOM.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Combien de sacs puis-je envoyer ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Vous pouvez nous faire parvenir autant de sacs que vous le souhaitez, les uns après les autres. Par ailleurs nous vous demandons de remplir les sacs au maximum; mieux vaut nous envoyer un sac plein que plusieurs sacs à moitié vides.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Pourquoi ce minimum de 10 vêtements par colis ou CashBag ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Les envois  de sacs sont gratuits pour vous car c’est nous qui payons. Ces frais d'acheminement représentent pour nous un vrai budget et il nous faut au moins 10 articles par sac ou coli pour pouvoir amortir ces frais.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Quelles sont les marques que vous achetez ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Vous trouverez dans notre rubrique "nos marques" toutes les marques que nous achetons pour le moment. Notre volonté est de sélectionner les marques de qualité, dont les coutures et le style ne souffrent pas du temps.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Achetez-vous uniquement des vêtements de votre liste ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Malheureusement oui. Toutefois, si vous avez un vêtement haut-de-gamme ou de qualité en très bon état, dont la marque ne figure pas dans notre liste, envoyez nous un <span class="underlined">mail</span> avec la marque et c’est avec plaisir que nous vous répondrons. Pour plus d’informations, consultez la <span class="underlined">liste complète des marques que nous acceptons.</span>
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Quels types de vêtements puis-je vous envoyer ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Nous n’achetons pour le moment que des vêtements de femmes. Ni chaussures, ni accessoires.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> comment dois-je m'y prendre pour vider mon dressing ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Après avoir fait le tri dans votre dressing et retenu les articles dont les marques sont inscrites sur notre liste, passez les en machines (en respectant les températures de lavage).  
					<br>Revoyez ensuite l'état de vos vêtements car nous n’achetons que des articles en excellent état: les couleurs ne doivent pas être passées et les tissus doivent être en état neuf. Soyez très exigeant car ces vêtements seront rachetés par des clients aussi exigeants que vous.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Que signifie pour vous "excellent état" ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Nous sommes exigeant et pour nous, les vêtements doivent être proches de leur état neuf d'origine. Ils doivent être lavés et repassés si nécessaire. A l'inspection, nous vérifions l'absence de défaut qui serait rédhibitoire: vêtement délavé, qui peluche, reprisé, trou, tâche, auréoles, imprimé abîmé, couture effilochée, bouton manquant ou abîmé, vêtements sans étiquette de marque, de taille inconnue, vêtements non repassés, sales ou qui sent mauvais... Pour plus de détails, consultez notre charte qualité.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> De quand datent les vêtements que vous achetez ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Il faut nous envoyer en priorités des vêtements de moins de cinq ans. Pour les autres, ils doivent être en très bon état pour que nous puissions les accepter. 
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Comment fixez-vous vos prix d’achat et de vente ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Les prix font l'objet de discussion en équipe car tout dépend de leur potentiel de revente. Or un vêtement est plus ou moins facil à revendre selon son type, sa marque, sa date de collection et son état. Notre but final est de satisfaire autant le vendeur qui va pouvoir se débarrasser des pièces qui l'encombrent que l'acheteur qui va faire une affaire!
				</div>

				<div class="subQuestion red">  Le prix d’achat est-il variable selon les saisons ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Oui. Selon le type d'article, la saison, les offres du marché et nos stocks, notre prix d’achat peut varier à la hausse comme à la baisse. En avril-mai, nous pourrions achter une robe d'été plus chère que si elle nous parvenait en novembre. En toute logique, il vaut mieux nous envoyer ces vêtements 1 ou 2 mois avant le début de la saison.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Vos prix d’achat sont-ils négociables ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					En nous envoyant un sac, vous choisissez de faire confiance à nos experts et d’accepter le montant que nous vous offrons pour vos vêtements. Nous essayons de trouver le juste  prix qui prend en considération la qualité de l’article et son potentiel de revente. Pour vous faire une idée, nous vous invitons à utiliser notre outil d’estimation de prix et  <span class="underlined">L’historique </span>de nos derniers achats.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Mes articles peuvent-ils être en vente sur votre site avant que l’argent ne soit présent sur mon compte bancaire ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Oui, ça peut arriver car les temps de traitement des virements bancaires ne sont pas les mêmes selon les banques. Vous pourrez voir votre article en vente sur notre site quelques jours avant la reception de vos fonds. Pas d'inquiétude, ce laps de temps est lié au délai bancaire et de notre côté, nous validons biensûr votre virement avant la mise en vente des articles.
				</div>

				<div class="subQuestion red">  Quelles marges faites-vous ? </div>
				<div class="subAnswer">
					En moyenne, nous revendons les vêtements 2 à 4 fois plus que nous vous les avons achetés. Cela dépend du type de vêtement, de la collection, de la saison, etc. Cette marge est variable selon la demande car les riques d'invendus sont très importants; par exemple, on pourra vous racheter et revendre un pantalon chaud un peu plus cher l'hiver que l'été. 
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Que faites-vous de vos invendus ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Si un vêtement passe plusieurs mois sur notre site sans trouver d'acheteur, nous le donnons gratuitement à une association que vous aurez collectivement choisie au cours de l'année. Nous allons d'ailleurs vous solliciter pour cela durant l'année.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Comment accepter ou décliner notre offre?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Une fois notre estimation faite, nous vous envoyons un mail dans lequel un lien vous réfère à votre compte Cashdressing où notre offre apparaît. Il suffit alors de cliquer sur "accepter" ou "décliner". Si vous rejeter l’offre, nous vous demanderons de participer au frais de port à hauteur de 8,95€.
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Que deviennent les vêtements que je vous ai envoyés mais que vous ne voulez pas acheter ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Lorsque vous accepter ou déclinez notre offre, il s'agit de l'offre concernant l'ensemble de vos articles. Par exemple, si nous vous proposons 15€ en tout (8€ pour un article, 7€ pour un autre) que nous refusons vos autres vêtements (en mauvais état par exemple) et que vous acceptez notre offre, les vêtements que nous n'aurons pas achetés seront donnés aux bonnes-oeuvres. Si vous voulez les récupérer, vous devez décliner notre offre et payer les frais d'expédition.
				</div>

				<div class="subQuestion red">  Que faire pour recevoir mon argent au plus vite ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Dès que votre sac a été vérifié et évalué, nous vous contactons par email pour vous informer du montant proposé et savoir si vous préférez être payé en cash par virement bancaire ou en bon d’achat Cashdressing (25% plus élevé que le cash). Vous avez 14 jours pour faire votre choix sur votre compte Cashdressing. Passé ce délai et en l’absence de choix de votre part, votre compte Cashdressing sera automatiquement crédité d’un bon d’achat valable 1 an (utilisable pour acheter sur notre site) que vous pourrez à tout moment retransformer en cash. 
					<br>Vous avez choisi d’être payé en cash ? Cashdressing paye par virement bancaire ou Paypal. Vous devez donc renseigner votre compte personnel Cashdressing avec vos coordonnées bancaires ou vos informations Paypal afin que nous puissions effectuer le virement. Vous devez vous assurer à tout moment que vos informations sont à jour. Vous pourrez demander le versement de l’argent cash à tout moment depuis votre compte personnel. 
					<br><span class="underlined">Cependant Cashdressing n’effectue de transaction bancaire que le 1er et le 15 de chaque mois à minuit.</span>
				</div>

				<div class="subQuestion red"> Quelle différence entre le choix d’être payé en cash ou en bon d’achat Cashdressing?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Nous vous proposons deux options de paiement, en cash par virement bancaire/Paypal ou en bon d’achat Cashdressing utilisable durant un an. Si vous choisissez le bon d’achat Cashdressing, celui-ci aura une valeur supérieure de 25% à celle du montant cash. Par exemple un manteau que nous estimons à 100€ en cash vous rapportera 125€ en bon d’achat. De plus vous pouvez retransformer votre bon d’achat à tout moment en cash. Par exemple, si vous avez 100€ de bon d’achat Cashdressing, vous pouvez demander à tout moment un virement bancaire de 75€.
				</div>

			</div>
			
			<div class="explanationsbanderole">
				<div class="annonce">
						Je veux acheter
				</div>
			</div>
			
			<div class="cat subAccordionQ">
				<div class="subQuestion red"> Notre charte qualité :</div>
				<div class="subAnswer">
					Sur Cashdressing. Com, tous les articles sauf mention contraire sont des vêtements d’occasion. Cashdressing s’engage  ne vous proposer que des articles d’occasion minutieusement sélectionnés et en très bon état. Nous nous engageons par notre charte qualité à ne vous proposer que le meilleur de l’occasion.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Politique de prix : </div>
				<div class="subAnswer">
					Les prix  affichés sur le site au moment de la commande sont les seuls prix garantis. Les prix des articles peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis par Cahsdressing.com.
					<br>Tous les prix sont indiqués en euro et ne sont valables que pour un achat en France métropolitaine (+ Corse), Ils n’incluent pas les frais de port éventuels qui pourraient s’appliquer à votre commande. 
					<br>Les prix des articles « neufs » sont donnés à titre indicatifs. Ils correspondent à un prix moyen constaté en magasin et sur internet pour un article neuf équivalents à celui d’occasion présenté, hors période de solde ou opération de remise exceptionnelle. Le prix d’un article neuf ainsi que la réduction qui en découle vis-à-vis du prix de l’article d’occasion équivalent vendu par Cashdressing ne sont en aucun cas contractuels.
				</div>
				<div class="subQuestion red">Que faire pour que ma commande soit traitée ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Votre panier est assimilé à votre bon de commande. Toute prise de commande nécessite la saisie des informations nécessaires à la bonne facturation et livraisons de celle-ci. Cashdressing ne pourra être tenu pour responsable en cas d’erreurs de votre part dans la saisie de vos coordonnées de livraison qui entraineraient une impossibilité de livrer votre commande.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Comment faire mes achats sur Cashdressing.com ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Sur Cashdressing.com vous pouvez faire votre shopping tranquillement, sélectionner vos vêtements dans les différentes rubriques du site ce qui les envoie au fur et à mesure dans votre panier. Une fois votre shopping terminé, cliquez sur votre panier pour aller dans votre espace de paiement.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Comment est-ce que je peux m'assurer de l'état des vêtements qui m'interressent ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Ca c'est notre travail. Notre équipe d'expert examine minutieusement chaque article à la lumière blanche avant sa mise en vente. Notre premier objectif est justement de professionnaliser la vente de vêtements de seconde main. La description du vêtement ne dépend plus du vendeur puisque c'est nous qui vous décrivons l'article, de manière objective et professionnelles. Et nous poussons nos tests très loin car nous vérifions aussi la qualité du tissu et des coutures par exemple. 
					<br>Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter notre <span class="underlined">charte qualité.</span> 
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Quand le site est-il remis à jour ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Notre rubrique "Nouveautés" fait apparaître les vêtements que nous recevons au jour le jour. 
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Il y a un vêtement qui m'intéresse, l'avez-vous dans une autre couleur ou autre taille ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Chaque article présenté dans notre site est unique puisqu'il provient du dressing d'un de nos client-vendeur. Si une pièce vous plaît, ne la laissé pas passer! Vous pouvez guêtter les nouveaux arrivages quotidiens ou filtrer votre recherche par rapport à une taille par exemple.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Est-ce que je peux retourner un article s’il ne me convient pas ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Biensûr que oui. Vous disposez d’un délai légal de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour d’article. Une demande de retour s'effectue en nous contactant par mail. Pensez bien à spécifier votre numéro de commande, l'article concerné ainsi que le motif de votre retour. 
					<br>Pour plus d’information, consultez nos <span class="underlined">conditions générales d'utilisation.</span>
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande après l’avoir payée ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Aucune modification de commande n’est possible à partir du moment où la commande a été passée. Annuler une commande est possible tant que la commande n’a pas été préparée. Pour se faire, contactez-nous au plus tard 12h après la commande à l’adresse suivante <span class="underlined">Marie@cahsdressing.com</span> en nous donnant tous les renseignements nécessaires.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Est-ce que je peux me faire livrer ma commande en dehors de la France métropolitaine ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Pour l'instant, Cashdressing ne livre qu'en France métropolitaine, Corse incluse.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Mes articles ont disparu de mon panier... </div>
				<div class="subAnswer">
					Si les articles que vous avez placés dans votre panier disparaissent au cours du processus d’achat ou lors d’une visite ultérieure, c’est normal. C’est simplement que quelqu’un d’autre a acheté l’article avant vous.
				</div>
				<div class="subQuestion red">En combien de temps vais-je être livré ?  </div>
				<div class="subAnswer">
					Nous nous engageons à faire le maximum pour préparer et remettre votre commande au transporteur en 2 jours ouvrés mais nos délais de livraison dépendent aussi du transporteur, et généralement, nos transporteurs livrent en 72h après remise en main du colis. Si d’aventure les délais devaient être nettement supérieur, nous vous préviendrons par email à l’avance.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Quels sont les frais de livraison ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Les frais de livraison sont de 5,50€ en point relais par Mondial Relay et de 7,90€ à l’adresse de votre choix par La Poste via SoColissimo.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Comment dois-je m'y prendre pour utiliser mon code promo? </div>
				<div class="subAnswer">
					Pour utiliser unvotrecode promotionnel, il suffit de rentrer le code qui vous aura été spécifié au niveau de votre panier. Les tarifs seront alors automatiquement mis à jour.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Comment dois-je faire pour utiliser mes bons d’achat Cashdressing ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Si vous avez choisi d’être payé en bons d’achat plutôt qu’en cash suite à la vente de vos vêtements, votre compte Cashdressing sera alors crédité de la somme. Pour l’utiliser, il vous suffit de choisir le montant de crédit que vous souhaitez utiliser lors de votre achat, au moment du choix du moyen de paiement.
					<br>Votre crédit sera alors débité du montant de votre commande. Si votre crédit d’achat est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez payer le complément par carte bancaire.
				</div>
				<div class="subQuestion red"> Quels sont mes moyens de paiement possibles ? </div>
				<div class="subAnswer">
					Nous acceptons les paiements en bon d’achat Cashdressing, en carte bleue, Visa et Master Card.
				</div>
			</div>

			<div class="explanationsbanderole">
				<div class="annonce">
						Guide des tailles
				</div>
			</div>
			<div class="cat">
				Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles. C'est pourquoi nous vous précisons les dimensions de chaque vêtement pour que vous puissiez vous référer au tableau ci-dessous :
				<img src="<?php echo $this->baseurl; ?>/templates/cashdressing/images/helptaillevetementf.png">
				<img src="<?php echo $this->baseurl; ?>/templates/cashdressing/images/helptaillevetementh.png">
			</div>
			
			<div class="explanationsbanderole">
				<div class="annonce">
						Contacts
				</div>
			</div>
			<div class="cat">
				 ICI DEUX CELLULES ..
			</div>
		</div>
	</div>
</div>